Отдел по коммуникации с клиентами работает круглосуточно. Менеджеры оперативно обрабатывают заявки от пользователей. Предусмотрены несколько каналов связи. Посетители могут открыть онлайн чат службы поддержки Poker Planets и получить консультацию. Еще сотрудники помогают в решении проблем, связанных с работой рума. Статья содержит информацию о доступных контактах саппорта. В материале имеются инструкции, которые позволят быстро получить ответы на вопросы.
Нюансы работы службы поддержки рума Poker Planets
Администрация интернет платформы предоставляет игрокам круглосуточную помощь. Посетители могут написать в отдел по работе с клиентами посредством:
- Онлайн чата
- Телеграм
Горячая линия находится в стадии разработки. В скором времени игроки смогут получать консультации по телефону.
Операторы саппорта предоставляют информацию по работе рума. Пользователи могут обращаться к менеджерам для решения спорных ситуаций.
Сотрудники отдела по коммуникации с игроками обрабатывают заявки в порядке очереди. На сайте имеется раздел FAQ. Вкладка содержит ответы на часто задаваемые вопросы.
При отправке однотипной заявки несколько раз увеличивается время ожидания обратной связи. Рекомендуется четко описать вопрос, чтобы быстрее получить ответ. Сроки обработки заявки, связанной с задержкой депозита или вывода, зависят от предоставленной пользователем информации.
Режим работы
Саппорт рума Poker Planets принимает обращения от игроков в любой день недели. Менеджеры работают по выходным и в праздники. Сотрудники обрабатывают запросы от пользователей круглосуточно. Сроки предоставления ответа зависят от загруженности саппорта и проблемы, с которой обратился клиент.
Для получения быстрой консультации рекомендуется писать в онлайн чат. Сотрудник подключается к диалогу в течение 1-2 минут.
Запросы, написанные на email, обрабатываются до 24 часов. При отправке сообщения в Telegram или другие аккаунты в соцсетях время ожидания ответа зависит от пользователя. Нужно указать ID профиля, чтобы менеджер быстрее идентифицировал игрока, а также детально описать проблему.
Какие вопросы решает
Техподдержка предоставляет консультации для клиентов площадки. Посетители могут уточнить любую информацию, относящуюся к работе рума. В таблице представлены примеры вопросов, которые помогает решать саппорт.
| Категория | Примеры проблемных ситуаций |
| Регистрация и авторизация | Не удается создать учетную запись |
| Отказано в доступе к аккаунту | |
| Утерян пароль | |
| Верификация | Не загружаются документы для проверки KYC |
| Личность не идентифицирована | |
| Требуются дополнительные документы для верификации | |
| Депозит | Не поступили деньги на баланс через 6 часов после совершения перевода |
| Не проходит платеж | |
| Не получается пополнить счет | |
| Вывод | Отказано в выплате выигрыша |
| Вывод подтвержден, деньги не пришли | |
| Требуется верификация платежного метода | |
| Бонусы | Не удалось подключить промо |
| Отказ от акции | |
| Уточнение прогресса вейджера | |
| Запрос персонального предложения |
Посетители вправе написать в техподдержку по разным вопросам. Например, можно уточнить лимиты по депозитам и выводам, узнать информацию по условиям бонусов и т.д.
При блокировке аккаунта нужно написать на email покер-рума. Менеджеры предоставят ответ, в котором укажут причины закрытия доступа к учетной записи. Посетители могут обжаловать решение.
Как связаться с техподдержкой онлайн рума Покер Планетс
На сайте платформы представлены актуальные контакты площадки. Посетители самостоятельно выбирают способ связи с саппортом. При написании заявки нужно учитывать сроки ее обработки. Для каждого канала указано максимальное время ожидания ответа.
В онлайн чате
При нажатии на кнопку «Поддержка» открывается диалоговое окно. Менеджер подключается к чату в течение 1-2 минут. Рекомендуется четко написать вопрос, чтобы сотрудник смог дать полноценный ответ.
Отдел по работе с клиентами проводит консультации для всех пользователей. Незарегистрированные игроки могут обратиться в живой чат, чтобы получить информацию по интересующему их вопросу.
По телефону
Горячая линия техподдержки еще недоступна. Администрация платформы намерена запустить работу саппорта по телефону. Данный канал связи позволит проводить консультации оперативно.
По электронной почте
Этот способ для обращения доступен круглосуточно. Чтобы написать на почту службы поддержки Покер Планетс, посетителю нужно:
- Скопировать email рума.
- Открыть свой электронный почтовый ящик.
- Написать письмо, указав ID учетной записи.
- Отправить уведомление на адрес саппорта площадки.
Клиенты могут прикрепить скриншоты, снимки или скан-копии различных документов. Канал связи позволяет проходить верификацию, решать вопросы по платежам и т.д.
Дополнительные способы
Предусмотрена обратная связь посредством аккаунтов в социальных сетях. Посетители могут обращаться к менеджерам рума при помощи:
- Telegram
- VK
Рекомендуется в обращении указывать свои данные, которые использовались при регистрации. Это позволит операторам быстрее проанализировать игровой профиль и предоставить информацию.
